《营销和服务数字化转型CRM3.0时代的来临》作者:杨峻 电子版pdf

+++++++++
①本站的扒谱扒带一般只涉及扒音轨,如果是涉及到旋律音高等全面的扒带扒谱会特别给出MIDI文件!
②本站资源自助高速下载!部分资源无需注册登录(部分需要会标明登录,注册登录后(点击这里)需要去个人中心充值:点击这里)点击立即支付后支付宝扫二维码支付,等待页面跳转显示下载链接(手机端需手动刷新页面,推荐电脑访问)! +++++++++++++++
请尽快抓紧及时下载,24小时后访问失效!有事文章底部留言或请取得QQ联系:联系我们
本站所有电子书内页预览(按网址中的编号):点击查看

本文链接网址:
https://ebook.zhensi.org/yingxiao-2.html

文件大小:074.57 MB

《营销和服务数字化转型CRM3.0时代的来临》作者:杨峻 电子版pdf

下载地址:

此付款无需注册!付款后等候跳转显示!您需要先支付 7元 才能查看此处内容!立即支付

营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临 中国科学技术出版社

作者:杨峻出版社:中国科学技术出版社出版时间:2020年06月

http://img3m2.ddimg.cn/67/5/1678049572-1_u_18.jpg

开 本:16开
纸 张:胶版纸
包 装:平装-胶订
是否套装:否
国际标准书号ISBN:9787504686626
所属分类:
图书>管理>市场/营销>市场营销

编辑推荐
李伯虎、荆伟、李福生、李丰、何江等鼎力推荐!微软专家团队数字化转型资深专家杨峻聚焦CRM3.0时代、营销并服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域,从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等角度阐述数字化时代的营销和服务数字化的转型。

内容简介
2019年对CRM市场来说是非常艰难的一年,2020年也可能更困难。从国内来说,BAT对CRM领域投入不断加码,各类资本也不断涌入B2B市场,尤其是数字化赋能和转型领域。本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域,从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。书中含有大量图表,通俗易懂地指出需要做服务数字化转型的企业。通过全生命周期CRM交付法来构建数字化时代CRM成功交付体系。探寻、定位、模式和行动四步介绍了如何运用基于业务价值方法去做CRM规划。并提供案例分析,手把手教您规划咨询项目。
作者简介
杨峻,现任微软专家团队数字化转型资深专家,曾任海尔集团全球服务数字化转型和信息化建设总负责人(主导了海尔集团10年来大规模的服务再造项目)、IBM GBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人、新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人、CRM软件公司融博兴业创始人,BS CRM平台产品Siebel7.0核心开发工程师之一。20多年来,服务过上百个头部企业的数字化转型和信息系统的实施,与上千家企业交流过方案,实施过上百个项目,主持过众多千万元级的项目落地。
目  录
推荐语

第1章
CRM3.0时代来临>1
国内CRM市场20年随笔2
构建CRM3.0全景视图8
第2章
B2B营销和服务数字化转型>15
B2B销售数字化转型16
B2B销售之大客户管理(ESP+)19
B2B销售之销售过程管理(TAS+)36
B2B销售之销售支撑体系管理(MCI)46
B2B销售之构建企业核心关系能力(BRM)52
B2B销售之不同市场对不同销售管理策略的选择59
B2B市场管理数字化转型66
B2B服务管理数字化转型71
第3章
B2C服务数字化转型>79
转型破局,再造添翼80
支撑服务数字化转型的六类创新87
引C端用户之水浇灌B端之万物100
服务商业模式与服务满意度的矛盾109
如何正确认识和管理服务满意度113
第4章
构建CRM3.0支撑体系>117
CRM3.0全生命周期交付法118
构建驱动数字化转型的自演进组织129
构建企业资源共享平台135
第5章
案例浅析和行业随笔>141
案例浅析:如何从业务价值角度去做CRM规划142
案例浅析:B2B销售诊断和规划147
行业随笔:家电、汽车和房地产行业数字化转型浅析169

Related Posts:

Tagged . Bookmark the permalink.

发表评论